“唐阿姨，实在抱歉，让您久等了。咱们平日八点正式上班，往后赶集您不用来得太早，免得辛苦等候。”6月1日清晨，岚皋县大道河镇中心卫生院院长王揆儒面对早早等候在门诊外的唐阿姨，诚恳致歉。一句暖心问询，催生一项便民医疗新举措，彻底转变医院服务模式，真正实现从“群众等医”到“医者等民”的服务升级。
据悉，大道河镇保留传统民俗，每月农历逢三、六、九日为集镇赶集日。每逢赶集日，周边各村商贩、村民汇聚集镇，集市清晨六点便开市热闹起来，上午八点后人流逐步回落。辖区偏远村组群众出行不便，老年患者、慢性病患者居多，大多依托赶集契机，顺路前往镇中心卫生院问诊、购药、办理医保报销等业务。
相较于村级卫生室，镇卫生院药品储备齐全、医保报销流程便捷、医技诊疗设备完善，能够满足群众综合就医需求。以往卫生院执行早八点上班制度，恰逢赶集客流高峰消退时段，大量村民为顺利就医，只能凌晨赶路、院外长时间等候，部分群众错失就诊时间，只能折返家中，反复奔波耗时费力，群众就医痛点突出。
清晨群众扎堆候诊的场景，让该院班子深受触动。当日工作收尾后，院长王揆儒第一时间召集全院职工召开专题工作部署会，立足辖区群众就医实际难题，精准制定服务优化方案，固定农历三、六、九赶集日，全院门诊提前至清晨六点半到岗接诊；优化人力排班机制，安排骨干主治医生轮值坐诊，统筹药房、检验科、医技科室专人在岗值守，全覆盖保障问诊开药、血液化验、基础检查、医保结算等全流程诊疗服务高效运转。
该项便民服务方案获得全院11名医护人员一致表决通过。全体医护人员主动牺牲休息时间，坚持以群众就医需求为核心，补齐基层早间医疗服务空白，精准破解赶集群众就医难、等候久、往返繁问题，打通基层医疗便民服务“最后一公里”。
自6月1日提前接诊服务实施以来，暖心便民举措收获辖区群众广泛点赞与一致好评。据院内服务数据统计，赶集日晨间06:30-08:00提前服务时段，日均为7-8名偏远村组群众提供诊疗服务，切实惠及老年群体、慢性病患者等重点人群，大幅降低群众就医时间成本与出行成本。
此次服务时间微调，看似是上班时段的微小改动，实则是基层医疗机构服务理念、服务作风的深度革新。大道河镇中心卫生院打破固化上下班工作思维，摒弃被动坐等群众就医的传统模式，立足民生、换位思考、靶向破题，以细微服务优化拉近医患距离，用有温度、接地气、高效率的基层医疗服务，筑牢辖区群众健康防线，以实干践行为民服务初心。（毛先敏）
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