作为紫阳县中医医院年度优质服务示范标杆科室，医院综合科积极响应优质服务部署要求，破除“重诊疗、轻服务”的传统思维，将精细化管理、全周期随访、中医人文关怀、共情医患沟通、立体化健康宣教深度融入科室日常管理与临床服务全过程。以规范强基础、以创新提质效、以温情暖民心，用扎实举措和群众口碑，树立全院优质服务建设标杆。
深耕6S精细管理，规范诊疗环境，让患者就医更安心
环境规范是优质服务的基础。综合科严格对标医院院感管理及环境质控标准，全面推行6S精细化管理，对诊疗区域、治疗室、病房、物资库房、处置间等区域进行标准化升级与统筹规整。通过优化科室功能布局、规范器械物资分类存放、完善标识台账管理、落实日清日查及常态化消杀制度，从源头规避院感风险、消除安全隐患，持续打造整洁有序、安全舒适的诊疗住院环境。
不少就诊患者表示，整洁舒心的就医环境有效缓解了就诊焦虑，切实感受到医院规范化管理带来的新提升、新风貌。
构建闭环服务体系，延伸康复链条，让患者恢复更省心
为有效解决患者“出院无指导、康复无人管”的就医难题，综合科依托医院闭环服务管理体系，建立精准诊疗、全程随访、整改提升的全周期服务机制。科室为每位患者建立专属康复档案，精准记录病情诊疗、用药规范及康复要点，患者出院后，医护人员通过电话、微信常态化开展一对一随访，动态掌握患者居家饮食、用药、锻炼及恢复情况，及时答疑解惑、调整个性化康复方案。同时常态化开展满意度调研，梳理患者意见、限时整改、跟踪回访，形成完整的服务提升闭环，实现康复服务全程不断档、全覆盖。
厚植中医人文关怀，传递医者温情，让住院服务更暖心
综合科立足中医特色、深耕人文服务，坚持“节日有陪伴、日常有温情”的服务理念，持续打造有温度、有情怀的中医医疗服务。在元宵、端午、重阳等传统节日，科室医护主动留守，为无法归家的住院患者送上节日物资，陪伴患者谈心解忧、普及中医时令养生知识，缓解患者住院孤独情绪。夏季高温期间，科室依托中医药优势，自制清热解暑、健脾祛湿的养生凉茶，放置便民台免费供患者及家属取用，将中医便民服务落到细微实处。
深化换位体验机制，优化共情沟通，让医患交流更舒心
为精准查摆服务短板、优化就医体验，综合科严格落实医院服务提升部署，常态化开展医护角色互换体验活动。医护人员全程沉浸式体验患者就诊、候诊、咨询、办理手续等就医环节，切身感知就医痛点堵点，精准梳理服务不足、细化优化改进措施。同时全面推行亲情化、共情式沟通模式，摒弃生硬专业话术，用通俗温和的语言讲解病情、诊疗方案及注意事项，耐心倾听患者诉求、疏导负面情绪，以真诚耐心构建互信和谐的医患关系。
创新多维宣教模式，普及康养知识，让群众康复更放心
针对传统健康宣教形式单一、效果有限的问题，综合科创新开展线上扫码科普+线下实操教学立体化宣教模式。科室结合颈腰椎养护、面瘫康复、呼吸训练、防跌倒、慢病调理等常见病、多发病康复需求，制作图文、视频科普素材，生成专属宣教二维码张贴病区，方便患者随时查阅学习。同时坚持常态化床边实操教学，医务人员手把手指导规范康复动作、纠正训练误区，让健康知识更易懂、康复技能更易学。
初心如磐践使命，精益求精启新程。凭借扎实的服务成效与鲜明的服务特色，综合科连续两年获评全院优质服务评比第一名，多次被授予“优质服务示范科室”称号，成为全院服务提质增效的标杆示范。下一步，综合科将继续坚守优质服务初心，深耕中医药特色优势，持续创新服务举措、优化服务流程、提升服务品质，以更精湛的诊疗技术、更优质的医疗服务、更温暖的医者情怀，守护群众身心健康，持续擦亮医院中医优质服务品牌。（图文：杨忠琴 郭 羊）
责编：杜鹏飞
编辑：刘凡